Редакция от 12 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «ДЕРЖАВА» (ООО «ДЕРЖАВА»), ИНН 5503277343, ОГРН 1245500012317 (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает при использовании посетителями сайтов, размещенных на принадлежащих Оператору или используемых им доменных именах, включая их разделы и страницы (далее совместно — Сайт), при направлении заявок, телефонных обращениях и ином взаимодействии с Оператором.
1.4. Сайт является информационной площадкой, на которой размещаются сведения о независимых исполнителях бытовых и ремонтных услуг. Оператор администрирует Сайт, принимает и распределяет заявки, но сам не оказывает размещенные на Сайте бытовые или ремонтные услуги и не является стороной договора между пользователем и выбранным исполнителем.
1.5. Политика размещается в свободном доступе на каждом домене, на котором работает Сайт. Независимо от используемого доменного имени применяется настоящая редакция Политики, если на соответствующем Сайте прямо не указано иное.
1.6. Контактный адрес Оператора по вопросам обработки персональных данных: info@zzabota.ru.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт или направляющее через него заявку.
2.4. Исполнитель — физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, самостоятельно предлагающее и оказывающее бытовые или ремонтные услуги пользователям.
2.5. Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером на устройстве пользователя и используемые для обеспечения работы Сайта, сохранения настроек, аналитики и определения источника обращения.
3. Принципы обработки персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, только для заранее определенных и законных целей.
3.2. Состав и объем обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям. Оператор не собирает данные, избыточные по отношению к таким целям.
3.3. Персональные данные не объединяются в базы данных, обработка которых осуществляется в несовместимых между собой целях.
3.4. Оператор принимает разумные меры для поддержания точности и актуальности данных и прекращает их обработку после достижения целей, если иное основание для обработки не предусмотрено законом.
3.5. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные и специальные категории персональных данных о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья и интимной жизни.
3.6. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, разрешенных субъектом для распространения, если для такой обработки не получено отдельное согласие в установленной законом форме.
4. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных
4.1. В отношении посетителей Сайта могут обрабатываться:
— IP-адрес;
— дата и время посещения;
— адрес запрошенной страницы и адрес страницы, с которой совершен переход;
— сведения о браузере, операционной системе, типе и характеристиках устройства;
— технические идентификаторы, файлы cookie и аналогичные технологии;
— сведения о действиях на Сайте, длительности и последовательности посещения страниц;
— источник рекламного перехода и иные технические данные, необходимые для аналитики, безопасности и работы систем коллтрекинга.
4.2. В отношении пользователей, направляющих заявку или обращающихся по телефону, могут обрабатываться:
— номер телефона;
— имя, если пользователь сообщает его добровольно;
— населенный пункт, адрес предполагаемого оказания услуги и сведения о требуемой услуге, если пользователь сообщает их при последующем общении;
— содержание заявки и переписки;
— дата, время, продолжительность и технические сведения о телефонном соединении;
— сведения о выбранном или назначенном исполнителе;
— дата и время предоставления согласия, адрес страницы, версия текста согласия, IP-адрес, user-agent и иные данные, необходимые для подтверждения волеизъявления пользователя.
4.3. В отношении исполнителей, сведения о которых размещаются на Сайте или которым передаются заявки, могут обрабатываться:
— фамилия, имя и отчество;
— номер телефона и адрес электронной почты;
— сведения о статусе физического лица, плательщика налога на профессиональный доход, индивидуального предпринимателя или юридического лица;
— ИНН, ОГРНИП или ОГРН, если применимо;
— сведения об опыте, квалификации, видах и территории оказания услуг;
— фотографии и иные материалы для анкеты, предоставленные исполнителем;
— сведения, необходимые для заключения и исполнения договора с Оператором.
4.4. Оператор не требует предоставления паспортных данных, СНИЛС, сведений о здоровье или иных данных, не относящихся к работе Сайта и обработке заявки. Если пользователь самостоятельно сообщает избыточные сведения, Оператор вправе удалить их без использования.
5. Цели, основания, способы и сроки обработки
5.1. Обеспечение работы и безопасности Сайта.
Субъекты: посетители Сайта.
Данные: технические сведения, перечисленные в пункте 4.1.
Цели: загрузка страниц, предотвращение злоупотреблений и атак, диагностика ошибок, обеспечение устойчивой работы Сайта.
Основания: законные интересы Оператора в обеспечении безопасности и работоспособности Сайта при условии соблюдения прав пользователей; согласие пользователя — в случаях, когда оно требуется для использования соответствующей технологии.
Способ: автоматизированная обработка.
Срок: журналы безопасности хранятся не более 12 месяцев, если более длительное хранение не требуется для расследования инцидента или исполнения закона.
5.2. Веб-аналитика и улучшение Сайта.
Субъекты: посетители Сайта.
Данные: IP-адрес, cookie, сведения об устройстве, источнике перехода и действиях на Сайте.
Цели: формирование статистики, оценка удобства и эффективности страниц, анализ источников обращений, улучшение содержания Сайта.
Основание: согласие пользователя на аналитические cookie и связанную с ними обработку.
Способ: автоматизированная обработка с использованием сервиса Яндекс Метрика.
Срок: до отзыва согласия или истечения срока соответствующих cookie, после чего допускается использование только обезличенной статистики.
5.3. Прием и обработка заявки, обратная связь и подбор исполнителя.
Субъекты: пользователи, направившие заявку или инициировавшие обращение.
Данные: номер телефона, имя, населенный пункт, адрес оказания услуги, сведения о требуемой услуге, содержание обращения и технические сведения о согласии.
Цели: связаться с пользователем, уточнить содержание заявки, подобрать независимого исполнителя и передать ему данные, необходимые для связи и обсуждения условий услуги.
Основания: отдельное согласие пользователя; действия по инициативе пользователя до возможного заключения договора с исполнителем.
Способ: смешанная обработка с передачей данных по внутренним и общедоступным сетям связи.
Срок: до достижения цели обращения, но не более трех лет с даты последнего взаимодействия, либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки.
5.4. Телефония и определение источника обращения.
Субъекты: пользователи, позвонившие по номеру, указанному на Сайте, или заказавшие обратный звонок.
Данные: номер телефона, дата, время и продолжительность соединения, источник перехода, динамический номер, иные технические идентификаторы соединения.
Цели: установить соединение, организовать обратную связь, определить страницу или рекламный источник обращения, контролировать доступность связи.
Основания: инициатива пользователя, согласие пользователя на обработку заявки и cookie в применимых случаях, законный интерес Оператора в обеспечении связи и оценке эффективности размещения информации.
Способ: автоматизированная и смешанная обработка с использованием услуг ООО «Манго Телеком».
Срок: не более трех лет с даты последнего взаимодействия, если иной срок не требуется по закону или для рассмотрения конкретного спора.
5.5. Рассмотрение обращений, защита прав и подтверждение согласия.
Субъекты: пользователи, заявители и исполнители.
Данные: сведения об обращении, переписке, согласии, передаче заявки и действиях сторон.
Цели: отвечать на запросы, исполнять требования законодательства, рассматривать жалобы, предотвращать злоупотребления, защищать права Оператора, пользователя или исполнителя.
Основания: исполнение обязанностей, установленных законом; законные интересы Оператора и третьих лиц; согласие — в применимых случаях.
Способ: автоматизированная и неавтоматизированная обработка.
Срок: в течение срока рассмотрения обращения и последующих трех лет, если более длительный срок не установлен законом.
5.6. Направление рекламных сообщений.
Оператор вправе направлять рекламу по телефону, электронной почте или через сервисы обмена сообщениями только при наличии отдельного предварительного согласия адресата на получение рекламы. Согласие на обработку заявки не является согласием на рекламу. Отказ от рекламы не влияет на рассмотрение заявки. Рекламные сообщения прекращаются после получения отказа пользователя.
5.7. Размещение и сопровождение анкет исполнителей.
Субъекты: исполнители.
Данные: сведения, перечисленные в пункте 4.3.
Цели: проверка возможности сотрудничества, размещение и обновление анкеты, направление заявок, взаимодействие по договору с Оператором.
Основания: договор с исполнителем, действия по инициативе исполнителя до заключения договора, исполнение требований закона и отдельное согласие на публикацию персональных данных, если оно требуется.
Срок: в период сотрудничества и не более трех лет после его прекращения, если иной срок не установлен законом или договором. Опубликованные персональные данные удаляются после прекращения соответствующего основания.
6. Получение согласия
6.1. Согласие на обработку данных, введенных в форму заявки, оформляется отдельно от Политики, Правил использования сайта и иных документов.
6.2. Согласие выражается активным действием пользователя: самостоятельной установкой не отмеченного заранее флажка рядом со ссылкой на текст согласия и последующим нажатием кнопки отправки формы.
6.3. Оператор сохраняет сведения, позволяющие подтвердить содержание и обстоятельства предоставления согласия: дату и время, IP-адрес, user-agent, адрес страницы, версию текста согласия и результат отправки формы.
6.4. Ознакомление с Политикой само по себе не означает согласия на все виды обработки. Для обработки, требующей согласия, Оператор получает отдельное волеизъявление пользователя.
7. Файлы cookie и сервисы аналитики
7.1. На Сайте могут использоваться:
— необходимые cookie, без которых отдельные функции и безопасность Сайта не могут быть обеспечены;
— аналитические cookie Яндекс Метрики для статистики и улучшения Сайта;
— функциональные и технические идентификаторы системы телефонии и коллтрекинга Mango Office для отображения номера, учета источника обращения и установления соединения.
7.2. Необходимые cookie применяются в объеме, требуемом для работы Сайта. Аналитические и иные необязательные cookie активируются после получения согласия пользователя.
7.3. В интерфейсе уведомления о cookie пользователю должна быть предоставлена возможность принять или отклонить необязательные cookie. Отказ не должен препятствовать просмотру основных материалов Сайта и отправке заявки, кроме функций, технологически зависящих от выбранной категории cookie.
7.4. Пользователь может удалить или заблокировать cookie в настройках браузера, а также изменить ранее сделанный выбор через предусмотренный на Сайте механизм. Блокировка cookie может повлиять на работу отдельных функций.
8. Передача данных и лица, участвующие в обработке
8.1. Для достижения описанных в Политике целей Оператор вправе поручать обработку данных лицам, связанным с ним договором и обязанным обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.
8.2. К таким лицам относятся:
— ООО «ЯНДЕКС» — предоставление сервиса Яндекс Метрика и обработка данных о посещениях Сайта;
— ООО «Манго Телеком», ИНН 7709501144, — предоставление услуг телефонии, коллтрекинга и связанных технических сервисов;
— российские поставщики хостинга, программного обеспечения, технической поддержки и средств связи — в объеме, необходимом для оказания соответствующих услуг Оператору.
8.3. Для выполнения заявки номер телефона и сообщенные пользователем сведения о требуемой услуге могут быть переданы одному или нескольким независимым исполнителям, выбранным с учетом вида услуги и территории ее оказания. Получив заявку, исполнитель самостоятельно определяет цели и порядок дальнейшей обработки данных в пределах, необходимых для связи, согласования и оказания услуги, и несет предусмотренные законом обязанности оператора персональных данных.
8.4. Оператор может передавать данные государственным органам и иным лицам, если такая передача предусмотрена законодательством Российской Федерации.
8.5. Оператор не продает персональные данные и не предоставляет их неопределенному кругу лиц.
9. Локализация и трансграничная передача
9.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Сайт их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
9.2. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных в рамках описанных в Политике процессов. До начала такой передачи Оператор выполнит предусмотренные законом обязанности, оценит условия передачи и при необходимости обновит Политику и получит требуемое согласие.
10. Защита персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. В частности, Оператор ограничивает доступ к данным, назначает ответственное лицо, применяет средства защиты и резервного копирования, учитывает носители и события безопасности, проверяет контрагентов, обучает лиц, допущенных к обработке, и периодически оценивает эффективность принятых мер.
10.3. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны сохранять их конфиденциальность.
11. Права пользователя
11.1. Пользователь вправе:
— получить сведения об обработке своих персональных данных;
— потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, неточные, устаревшие, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
— отозвать согласие и потребовать прекращения обработки;
— отказаться от рекламных сообщений;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде;
— использовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.2. Для реализации прав пользователь направляет обращение на info@zzabota.ru. В обращении необходимо указать фамилию и имя, контактные сведения, суть требования и сведения, позволяющие Оператору подтвердить личность заявителя и найти относящиеся к нему данные. Оператор вправе запросить только те дополнительные сведения, которые объективно необходимы для идентификации заявителя и предотвращения раскрытия данных третьему лицу.
11.3. Оператор отвечает на обращение в сроки, установленные законом. Если пользователь требует прекратить обработку, Оператор прекращает ее в срок, не превышающий десяти рабочих дней, кроме случаев, когда закон разрешает продолжить обработку. Этот срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
12. Прекращение обработки и уничтожение данных
12.1. Основаниями прекращения обработки являются достижение цели, истечение установленного срока, отзыв согласия, требование субъекта, прекращение деятельности Оператора или выявление неправомерной обработки.
12.2. После отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку без согласия только при наличии основания, прямо предусмотренного законом.
12.3. Если данные больше не требуются, Оператор уничтожает их или обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения цели или получения отзыва, если иной срок не установлен законом или договором.
12.4. Уничтожение подтверждается документами и техническими записями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13. Обязанности пользователя
13.1. Пользователь предоставляет достоверные сведения и не должен сообщать Оператору персональные данные другого лица без законного основания.
13.2. Если пользователь направляет заявку от имени другого лица, он подтверждает наличие полномочий на передачу его контактных данных.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Новая редакция применяется с момента ее размещения на Сайте, если в ней не указано иное.
14.2. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, если у Оператора меняются цели обработки или иные существенные условия ранее предоставленного согласия.
14.3. Во всем, что не урегулировано Политикой, применяется законодательство Российской Федерации.
14.4. Актуальная редакция Политики размещается в соответствующем разделе Сайта и доступна по ссылке на Политику на каждом используемом Оператором домене.